التواصل مع الدعم
للمساعدة في طلب الاستشارة أو الرقم المرجعي أو مشكلة تقنية، استخدم زر سماعة الدعم العائم لإرسال رسالة من داخل الموقع واستلام رقم متابعة، أو استخدم إحدى الوسائل الآتية:
المعلومات المفيدة عند طلب الدعم
- الرقم المرجعي للاستشارة، إن كان متوفراً.
- وصف مختصر للمشكلة والخطوة التي سبقتها.
- نوع الجهاز وإصدار Android أو iOS وإصدار التطبيق.
- لقطة شاشة بعد إخفاء أي معلومات شخصية غير لازمة.
لا ترسل كلمات المرور أو أرقام البطاقات أو الحسابات المصرفية أو صور الهوية أو الجواز عبر البريد أو واتساب.
الخدمات الخارجية والخصوصية
واتساب وزين كاش خدمتان خارجيتان مستقلتان وتخضعان لشروطهما وسياسات الخصوصية الخاصة بهما. يفتح زر الدفع المباشر بوابة زين كاش الآمنة، ولا يجمع تطبيق V.ADVISORY أو الموقع بيانات البطاقة أو المحفظة.
لا يُحمّل موقع الويب Google Analytics إلا بعد قبول الزائر للتحليلات، بينما لا يحتوي تطبيقا Android وiOS على حزمة تحليلات. للمزيد راجع سياسة الخصوصية.
Contact support
For help with a consultation request, reference number, or technical issue, use the floating headset button to message support inside the website and receive a tracking reference, or use one of the following:
Useful information for a support request
- The consultation reference, if available.
- A short description of the issue and the step immediately before it.
- Your device model, Android or iOS version, and app version.
- A screenshot with unnecessary personal information hidden.
Do not send passwords, card or bank-account numbers, or identity or passport images by email or WhatsApp.
External services and privacy
WhatsApp and ZainCash are independent external services governed by their own terms and privacy policies. The direct-payment button opens ZainCash's secure gateway; the V.ADVISORY app and website do not collect card or wallet details.
The website loads Google Analytics only after the visitor accepts analytics, while the Android and iOS apps do not contain an analytics SDK. See the Privacy Policy for details.
